Share of Voice ist aus Werbung und SEO bekannt: Welcher Teil des Gesprächs in Ihrem Markt gehört Ihnen? In KI-Antworten ist das Konzept genauso nützlich, nur brauchen die Zählregeln mehr Sorgfalt. Antworten werden generiert, sie variieren, und sie erwähnen Marken auf sehr unterschiedliche Weise.
Dieser Artikel stellt eine Methode vor, die Sie mit einer Tabellenkalkulation umsetzen können, und erklärt die Entscheidungen, die Ihre Zahlen entweder verlässlich oder irreführend machen.
Die Grunddefinition
Für ein bestimmtes Fragenset, eine bestimmte Liste von Marken, eine bestimmte Auswahl an Assistenten und einen bestimmten Zeitraum gilt:
Share of Voice = Erwähnungen Ihrer Marke / Gesamtzahl der Erwähnungen aller beobachteten Marken
Wenn Assistenten Ihre Marke und Ihre vier Wettbewerber im Zeitraum insgesamt 200-mal erwähnen und 40 dieser Erwähnungen auf Sie entfallen, liegt Ihr Share of Voice bei 20 Prozent.
Die Formel ist einfach. Die eigentliche Arbeit steckt in der Methode drumherum.
Schritt 1: Den Rahmen festlegen
Share of Voice hat nur in Bezug auf einen festgelegten Rahmen eine Bedeutung. Halten Sie schriftlich fest:
- Das Fragenset. Die genauen Fragen im genauen Wortlaut.
- Die beobachteten Marken. Sie selbst plus Ihre direkten Wettbewerber.
- Die Assistenten. Zum Beispiel ChatGPT, Gemini und Perplexity.
- Den Markt. Land und Sprache.
- Den Zeitraum. Ein Monat, zwei Wochen, eine Woche.
Ändern Sie einen dieser Punkte, haben Sie eine neue Messung. Ein Share of Voice von 20 Prozent bei 30 Kategoriefragen in Großbritannien ist nicht vergleichbar mit 20 Prozent bei 80 Fragen in Frankreich.
Schritt 2: Festlegen, was als Erwähnung zählt
Diesen Schritt überspringen die meisten Teams, und er verursacht das meiste Rauschen. Einigen Sie sich auf Regeln, bevor Sie zählen.
Markenvarianten. Legen Sie fest, welche Namen welcher Marke zugeordnet werden: „Acme“, „Acme CRM“, „acme.com“. Führen Sie pro Marke eine Liste der Aliasse.
Produkte oder Unternehmen. Hat ein Wettbewerber mehrere Produktnamen, entscheiden Sie, ob jeder davon der Dachmarke zugerechnet wird.
Zitate oder Erwähnungen. Eine Antwort kann eine Marke im Text nennen oder nur auf ihre Website als Quelle verlinken. Erfassen Sie beides getrennt. Eine Marke, die als Quelle zitiert, im Text aber nie genannt wird, steht schwächer da als eine, die namentlich empfohlen wird.
Negative Erwähnungen. „Finger weg von X, der Support ist schlecht“ ist trotzdem eine Erwähnung. Zählen Sie sie, aber erfassen Sie ihre Tonalität, damit sie das Bild nicht künstlich positiv erscheinen lässt.
Eine Erwähnung pro Antwort oder jedes Vorkommen? Wer jedes Vorkommen zählt, belohnt Marken, über die der Assistent ausführlich spricht. Wer einmal pro Antwort zählt, misst die Breite. Beides ist legitim. Entscheiden Sie sich für eine Variante und bleiben Sie dabei. Für die meisten Teams ist „einmal pro Antwort“ leichter zu interpretieren.
Schritt 3: Eine Gewichtung wählen
Reine Zählungen behandeln eine Empfehlung auf Platz eins und eine beiläufige Erwähnung gleich. Eine gewichtete Variante bildet das Gewicht der Nennung ab.
| Ansatz | Funktionsweise | Wann sinnvoll |
|---|---|---|
| Ungewichtet | Jede Erwähnung zählt 1 | Zum Einstieg, kleine Fragensets |
| Positionsgewichtet | Höheres Gewicht für frühere Positionen in einer Liste (zum Beispiel 1. = 3, 2. = 2, übrige = 1) | Fragen, die vor allem Empfehlungen auslösen |
| Intentionsgewichtet | Höheres Gewicht für Fragen, die näher am Kauf liegen | Wenn manche Fragen kommerziell wichtiger sind |
| Tonalitätsbereinigt | Negative Erwähnungen zählen null oder werden separat ausgewiesen | Märkte, in denen die Reputation umkämpft ist |
Die Gewichte in der Tabelle sind ein Beispiel, kein Standard. Was immer Sie wählen: Dokumentieren Sie es und halten Sie es über die Zeit stabil. Wer die Gewichtung mitten im Jahr ändert, zerstört seine Trendlinie.
Schritt 4: Sauber Stichproben ziehen
KI-Antworten variieren zwischen den Durchläufen. Dieselbe Frage, zweimal gestellt, kann andere Marken oder eine andere Reihenfolge liefern. Ein Share-of-Voice-Wert ist deshalb eine Schätzung auf Basis einer Stichprobe, keine exakte Zählung.
Praktische Wege, das Rauschen zu verringern:
- Lieber mehr Fragen als weniger. Schwankungen bei einzelnen Antworten gleichen sich in einem größeren Set aus.
- Nach Zeitplan messen. Monatliche, zweiwöchentliche oder wöchentliche Durchläufe zeigen, ob eine Bewegung anhält.
- Bedingungen identisch halten. Jedes Mal derselbe Wortlaut, derselbe Markt, dieselbe Sprache.
- Die Stichprobengröße angeben. „20 Prozent über 150 Antworten“ ist ehrlicher als „20 Prozent“.
Seien Sie vorsichtig damit, auf einen einzelnen Zeitraum zu reagieren. Wenn ein Wettbewerber in einem einzigen Durchlauf ein paar Punkte zulegt, kann das schlicht Schwankung sein.
Schritt 5: Aufschlüsseln
Ein einzelner Gesamtwert für den Share of Voice verdeckt die nützlichen Details. Schlüsseln Sie ihn auf nach:
- Assistent. Bei einem Assistenten sind Sie vielleicht stark, bei einem anderen nahezu abwesend. Das deutet oft darauf hin, dass unterschiedliche Quellen genutzt werden.
- Themengruppe. Gruppieren Sie Fragen nach Produktlinie, Anwendungsfall oder Problem. Ein niedriger Anteil in einer Gruppe ist eine konkrete Lücke bei Inhalten oder Positionierung.
- Suchintention. Kategorie-Recherche („bestes X“), Vergleich („X vs. Y“) und Absicherung („ist X gut?“) verhalten sich unterschiedlich.
- Markt. Jedes Land und jede Sprache hat ein eigenes Wettbewerbsumfeld und eigene Quellen.
Ein durchgerechnetes Beispiel
Stellen Sie sich eine Marke für Buchhaltungssoftware vor, die in Großbritannien 40 Fragen über drei Assistenten hinweg beobachtet, mit vier Wettbewerbern. Über den Zeitraum ergibt sich:
- Share of Voice insgesamt: mittel, Platz zwei von fünf Marken.
- Nach Assistent: stark bei einem, schwach bei den anderen beiden.
- Nach Thema: stark bei „Rechnungsstellung“, sehr schwach bei „Umsatzsteuererklärungen“.
- Zitierte Quellen bei Fragen zu „Umsatzsteuererklärungen“: überwiegend Vergleichsartikel und ein öffentliches Forum, in dem die Marke nicht vorkommt.
Die Maßnahme lautet nicht allgemein „KI-Sichtbarkeit verbessern“. Sie ist konkret: eine klare Seite zu Umsatzsteuererklärungen veröffentlichen und daran arbeiten, in den Vergleichsartikeln präsent zu sein, die Assistenten bei diesen Fragen zitieren.
Schritt 6: Share of Voice mit Quellen verknüpfen
Der Share of Voice zeigt, wo Sie stehen. Die zitierten Quellen zeigen, warum. Listen Sie für jede Themengruppe die Domains auf, die Assistenten am häufigsten zitieren, und prüfen Sie, ob Ihre Marke dort vorkommt und zutreffend beschrieben wird.
So wird aus einer Kennzahl eine Aufgabenliste: eigene Seiten, die Sie stärken, Seiten Dritter, auf denen Sie Präsenz gewinnen, und unzutreffende Beschreibungen, die Sie korrigieren.
Häufige Fehler
- Über verschiedene Rahmen hinweg vergleichen. Andere Fragen oder Wettbewerber machen Zahlen unvergleichbar.
- Aliasse uneinheitlich zählen. Wird eine Markenvariante übersehen, wird diese Marke zu niedrig gezählt.
- Zitate und Erwähnungen vermischen. Sie signalisieren Unterschiedliches.
- Einzelne Durchläufe überbewerten. Schwankungen sind normal.
- Nur die Großen beobachten. Beziehen Sie die Wettbewerber ein, denen Sie tatsächlich begegnen, nicht nur die Marktführer der Kategorie.
Checkliste
- Rahmen schriftlich festgehalten (Fragen, Marken, Assistenten, Markt, Zeitraum)
- Aliasliste pro Marke
- Klare Regel für Zitate und Erwähnungen
- Eine Zählregel (pro Antwort oder pro Vorkommen)
- Dokumentierte, stabil gehaltene Gewichtung
- Stichprobengröße bei jedem Wert angegeben
- Aufschlüsselung nach Assistent, Thema, Suchintention und Markt
- Quellen für jede schwache Themengruppe geprüft
Wie SearchFirefly hilft
SearchFirefly stellt Ihre beobachteten Fragen in ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google KI-Übersichten und im Google KI-Modus, jeweils in der Sprache des Marktes, und berechnet Ihre KI-Sichtbarkeit und Ihren Share of Voice im Vergleich zu den Wettbewerbern, die Sie beobachten. Für jede Frage sehen Sie die Antwort, die genannten Marken und die zitierten Quellen, Markt für Markt, mit priorisierten Empfehlungen für die Lücken, die am meisten zählen.