Reputation Intelligence
Las reseñas y menciones que dan forma a las respuestas.
Los asistentes de IA y quienes buscan leen lo que otros dicen de usted. SearchFirefly sigue valoraciones, reseñas, menciones en la web y Reddit, y muestra las que conviene atender primero.
Menciones por tema en las reseñas recientes. Por debajo de 10 reseñas, no se interpreta ninguna valoración.
Lo que verá
Lo que dice la gente, organizado.
Valoración y volumen
Valoración media y número de reseñas en cada plataforma, y nuevas reseñas cada mes.
Temas y sentimiento
Lo que las reseñas elogian y critican, agrupado por tema: entrega, precio, servicio, calidad.
Menciones en la web
Páginas que mencionan su marca, filtradas, con el volumen mensual estimado, el sentimiento y las fuentes.
Publicaciones y comentarios sobre su marca, sus competidores y su sector, por separado.
Comparación con los competidores
Su valoración y su volumen de reseñas frente a las marcas que sigue.
Qué responder primero
Reseñas negativas recientes y quejas recurrentes, destacadas en las recomendaciones.
Reputación e IA
Por qué importa para la visibilidad en IA.
Los asistentes suelen apoyarse en sitios de reseñas y en conversaciones para describir una marca. Una queja recurrente sin respuesta puede acabar en las respuestas. En SearchFirefly, la reputación está junto a la visibilidad en IA para que pueda ver ambas.
Tema recurrente · ilustrativo
«Velas preciosas, pero el paquete tardó doce días.»
Retraso en la entrega mencionado en 3 de las últimas 10 reseñas. Acción sugerida: responder a cada reseña y actualizar la página de envíos.
Método
Leído con cuidado, comunicado con honestidad.
Medición mensual. Una primera medición muestra un estado, no una tendencia.
Cifras del perfil público
La valoración y el número de reseñas se leen en el perfil público de cada plataforma el día de la medición.
Una muestra para las tendencias
Se analizan hasta 200 de las reseñas más recientes para extraer tendencias, temas y respuestas.
Sin valoración por debajo de 10 reseñas
Por debajo de 10 reseñas, la valoración se muestra pero nunca se interpreta.
Menciones filtradas
Su propio sitio, los sitios dudosos, los duplicados y las páginas ajenas al tema se eliminan antes del recuento.
Preguntas frecuentes
¿Qué reseñas se incluyen?
Las reseñas de Google y de otras plataformas públicas en las que sus clientes dejan reseñas, además de las menciones en la web y las conversaciones en Reddit.
¿Cómo se mide el sentimiento de las menciones?
Se estima a partir de las palabras que rodean a su marca en cada mención, nunca a partir de la página completa, y siempre se presenta como estimación.
¿Responde SearchFirefly a las reseñas por mí?
No. SearchFirefly muestra a qué reseñas responder primero y puede ayudar a preparar una respuesta, pero nunca se publica nada automáticamente.
¿Qué planes incluyen la reputación?
La reputación forma parte de los planes Growth y Scale. Las conversaciones de Reddit forman parte de Scale.