Intelligence réputation
Les avis et mentions qui façonnent les réponses.
Les assistants IA et les internautes lisent ce que les autres disent de vous. SearchFirefly suit les notes, les avis, les mentions sur le web et Reddit, et montre ceux sur lesquels agir en premier.
Mentions par thème dans les avis récents. En dessous de 10 avis, aucune note n'est interprétée.
Ce que vous voyez
Ce que les gens disent, organisé.
Note et volume
Note moyenne et nombre d’avis sur chaque plateforme, et nouveaux avis chaque mois.
Thèmes et sentiment
Ce que les avis saluent et critiquent, regroupé par thème : livraison, prix, service, qualité.
Mentions sur le web
Les pages qui mentionnent votre marque, filtrées, avec volume mensuel estimé, sentiment et sources.
Publications et commentaires sur votre marque, vos concurrents et votre secteur, présentés séparément.
Comparé aux concurrents
Votre note et votre volume d’avis face aux marques que vous suivez.
À quoi répondre en premier
Les avis négatifs récents et les plaintes récurrentes, remontés dans les recommandations.
Réputation et IA
Pourquoi c’est important pour la visibilité IA.
Les assistants s’appuient souvent sur les sites d’avis et les discussions pour décrire une marque. Une plainte récurrente restée sans réponse peut se retrouver dans les réponses. Dans SearchFirefly, la réputation est placée à côté de la visibilité IA pour que vous voyiez les deux.
Thème récurrent · exemple illustratif
« Jolies bougies, mais le colis a mis douze jours. »
Retard de livraison mentionné dans 3 des 10 derniers avis. Action suggérée : répondre à chaque avis et mettre à jour la page livraison.
Méthode
Lu avec soin, restitué honnêtement.
Mesure mensuelle. Une première mesure montre un état, pas une tendance.
Les chiffres du profil public
La note et le nombre d’avis sont relevés sur le profil public de chaque plateforme le jour de la mesure.
Un échantillon pour les tendances
Jusqu’à 200 des avis les plus récents sont analysés pour dégager tendances, thèmes et réponses.
Pas de note sous 10 avis
En dessous de 10 avis, une note est affichée mais jamais interprétée.
Des mentions filtrées
Votre propre site, les sites douteux, les doublons et les pages hors sujet sont écartés avant le comptage.
Vos questions, nos réponses
Quels avis sont couverts ?
Les avis Google et les autres plateformes d’avis publiques où vos clients laissent des avis, ainsi que les mentions sur le web et les discussions sur Reddit.
Comment le sentiment des mentions est-il mesuré ?
Il est estimé à partir des mots qui entourent votre marque dans chaque mention, jamais à partir de la page entière, et il est toujours signalé comme une estimation.
SearchFirefly répond-il aux avis à ma place ?
Non. SearchFirefly indique à quels avis répondre en premier et peut aider à préparer une réponse, mais rien n’est jamais publié automatiquement.
Quelles offres incluent la réputation ?
La réputation fait partie des offres Growth et Scale. Les discussions Reddit font partie de Scale.